Angrerett og retur

Du kan gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager fra den dagen du, eller noen du har utpekt, har mottatt varen. Ved bestilling av flere varer som leveres hver for seg, løper fristen fra du mottok den siste varen.

Angreretten gjelder kjøp gjort av forbrukere (privatpersoner). Kjøp gjort av næringsdrivende reguleres av kjøpsavtalen.

Du må gi oss en utvetydig melding om at du vil angre før fristen går ut. Send en e-post til kontakt@dorlageret.no med:

• Navn, adresse og telefonnummer
• Ordrenummer og bestillingsdato
• Hvilke varer du ønsker å returnere

Du kan også bruke det offisielle angreskjemaet fra Regjeringen. Det er tilstrekkelig at meldingen sendes innen fristen. Vi bekrefter mottak per e-post.

Varen skal sendes tilbake senest 14 dager etter at du har gitt melding om bruk av angreretten, til:

• Telefonnummeret 41766084 må stå på pakken slik at vi sikrer at vi mottar den. Nummeret er kun for frakt og betjenes ikke – kontakt oss på e-post.
• Adressen er en returadresse, ikke en besøksadresse. Personlig levering er ikke mulig.
• Merk pakken med ordrenummer, og pakk varen forsvarlig, helst i originalemballasjen.
• Vi anbefaler sporbar sending og at du tar vare på kvitteringen. Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen.

Kunden betaler returfrakten ved bruk av angreretten.

Vi tilbakebetaler kjøpesummen, inkludert opprinnelig standard fraktkostnad, senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du angrer. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt. Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn den billigste vi tilbyr, refunderes kun den billigste. Beløpet tilbakeføres til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet (kort, Klarna, Apple Pay osv.).

Har du kun angret på deler av ordren, refunderes ikke frakt for den delen du beholder.

Angreretten gjelder ikke for:

• Dører som produseres på bestilling, eller som tilpasses dine mål, slagretning eller andre spesifikasjoner (angrerettloven § 22 bokstav c). Om en dør er bestillingsvare står det på produktsiden før kjøp.
• Varer som etter levering er blitt uatskillelig blandet med andre varer, f.eks. montert slik at de ikke kan tas av uten skade.

Lagerførte standardvarer, som dørhåndtak, har full angrerett.

Dørhåndtak må returneres i ubrukt og ubeskadiget stand, komplett med alle deler og i originalemballasjen, slik at de kan selges videre som ny vare uten noe merarbeid for oss. Dette er en forutsetning for full tilbakebetaling.

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Er varen montert, brukt, ripete, mangler deler eller emballasje, eller må den rengjøres eller pakkes om før videresalg, trekker vi et beløp tilsvarende verdireduksjonen fra tilbakebetalingen (angrerettloven § 25). Kan varen ikke selges som ny, kan fradraget utgjøre hele varens verdi. Unngå derfor å skru håndtaket fast før du er sikker.

Uavhengig av angreretten har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven: 2 år, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Dette gjelder også bestillingsvarer.

Kontakt oss på kontakt@dorlageret.no innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, gjerne med bilder og ordrenummer. Ved gyldig reklamasjon dekker vi returfrakten. Sjekk varen ved levering og meld fra om transportskader så raskt som mulig.

Ikke send varen tilbake før du har avtalt dette med oss.

Ønsker du en annen farge eller variant? Bruk angreretten på den opprinnelige varen og legg inn en ny bestilling – da får du varen raskest.

Vi ønsker alltid å finne en god løsning sammen med deg. Lykkes vi ikke, kan du kontakte Forbrukertilsynet eller klage via Forbrukerrådet. Du kan også bruke EUs klageportal for netthandel.