Angrerett og retur

Hos Dørlageret.no ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpene dine. Skulle du likevel ønske å returnere et produkt, følger vi reglene om angrerett i henhold til norsk lovgivning. Her finner du informasjon om hvordan du kan benytte deg av angreretten og hvordan du går frem ved retur.

1. Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre på ditt kjøp i henhold til angrerettloven. Dette innebærer at du kan returnere varen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at du mottok varen.

Hvordan benytte angreretten:

Varsling: Du må gi oss beskjed innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Du kan kontakte oss via e-post på kontakt@dorlageret.no.
Angrerettskjema: her!
Ta kontakt med oss på Epost – så slipper du å bruke skjemaet om ønskelig.
Returnering av varen: Når du har gitt oss beskjed, må du returnere varen(e) til oss innen 14 dager. Varen må returneres i original emballasje og i samme stand som da du mottok den. Varene skal være UBRUKT og 100% i den stand du mottok dem, det er lov å ta ut produktet og se og kjenne på det. Men et montert produkt, er et godkjent produkt, vi har sett oss nødt til å stramme inn her, grunnet mye ødelagte varer som har kommet i retur til oss.

Returadresse: Dørlageret AS Valhallvegen 4A, 2413 Elverum Legg ved telefonnummer: 41766084 så vi blir varslet ved retur. VIKTIG! Dette er ikke et kundeservicenummer. Spørsmål om retur? Benytt: Kontakt@dorlageret.no Vi svarer fort!

Kostnader ved retur:

Du er ansvarlig for kostnadene ved retur, med mindre vi har sendt deg feil produkt eller varen er defekt ved mottak.
Du står ansvarlig for risikoen ved returfrakten, så vi anbefaler at du sender pakken med sporing, vi anbefaler å dokumentere nøye med bilder, så du har en sak mot fraktselskap hvis det skulle bli skader. Vi kan ikke ta skadede varer i retur. Her er et eksempel på hvordan en retur til oss IKKE skal se ut:

Unntak fra angreretten:

Angreretten gjelder ikke for alle typer varer. Følgende unntak er relevante:

Produkter som er spesialtilpasset eller laget etter dine spesifikasjoner, alle dører som bestilles opp til dine ønskede spesifikasjoner omfatter IKKE angreretten. Så vær nøye med måltakning, fargevalg, dobbelsjekk ALLTID ordrebekreftelse.
Varer som av hygieniske årsaker ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt (for eksempel brukte dørhåndtak eller produkter som kommer i kontakt med huden).

2. Retur og refusjon

Når vi mottar varen i retur og har kontrollert at den er i samme stand som da du mottok den, vil vi refundere kjøpesummen. Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Tilbakebetaling:

Vi tilbakebetaler hele kjøpesummen, inkludert opprinnelige fraktkostnader, innen 14 dager etter at vi har mottatt og behandlet returvaren.
Dersom du valgte en dyrere fraktmetode enn standard frakt, vil vi kun refundere kostnaden for standard frakt.
Du må selv dekke returfrakt til butikken.

3. Reklamasjon

I henhold til norsk forbrukerkjøpslov har du rett til å reklamere på feil og mangler ved varen i inntil 2 år etter at du mottok produktet, eller opptil 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger. Ved reklamasjon kan du kontakte oss på kontakt@dorlageret.no med beskrivelse av feilen, samt bilder dersom det er relevant. Vi vil vurdere reklamasjonen og gi deg beskjed om videre prosess. Ved en godkjent reklamasjon vil vi dekke fraktkostnadene og enten reparere, erstatte eller refundere varen.

4. Spørsmål?

Dersom du har spørsmål om angrerett, retur eller reklamasjon, kan du alltid kontakte oss via: kontakt@dorlageret.no Dørlageret AS Valhallvegen 4A, 2413 Elverum